+ Clienti
Spesso un problema complesso ha una soluzione relativamente semplice…
Come aumentare il fatturato?
Semplice… serve acquisire più clienti o fare in modo che i clienti acquisiti acquistino di più.
La difficoltà non sta quindi nell’avere la soluzione, sta nel sapere come raggiungerla.
Una cosa è certa non esiste un’azione unica, un atto forte ma eistono tante piccole azioni quotidiane, talvolta insignificanti, che da sole significano molto poco, ma tutte assieme una dopo l’altra consentono di ottenere il risultato.
Quali sono queste azioni. Vediamo alcuni spunti che ci possono aiutare
1. Fare in modo che clienti acquisiti acquistino maggiormente.
I clienti sono clienti che acquistano solo da noi o acquistano anche dalla concorrenza? Possiamo trovare il modo che acquistino di più da noi?
I clienti conoscono tutta la nostra gamma prodotti?
I clienti sono al corrente di tutti prodotti che abbiamo introdotto a catalogo nel corso degli anni?
Possiamo fare in modo che i nostri clienti vendano più prodotti ai loro clienti?
Possiamo fare in modo che il cliente introduca degli articoli nel nostro catalogo che normalmente non trattano?
2. Acquisire nuovi clienti
Spesso negli anni perdiamo qualche cliente a causa di incomprensioni, di mancanza di attenzione, di strategie commerciali; prima di fare dispendiose ricerche, abbiamo valutato quali dei nostri clienti del passato potrebbero rientrare oggi nel nostro parco clienti?
Lo stesso discorso meritano i clienti potenziali, che abbiamo raccolto in passato con fiere di settore, viaggi o telefonate, erano clienti potenziali che non siamo riusciti a catturare per i più svariati motivi, oggi però potrebbero essere cambiate le condizioni al contorno e potremo avere nuovi strumenti di persuasione o nuove argomentazioni per convincerli a lavorare con noi. Abbiamo questo tipo di contatti?
Clienti dei nostri concorrenti? Li conosciamo tutti? Sappiamo chi sono i migliori?
Clienti dei nostri partner nel mercato di riferimento? (per noi Ceramica ed edilizia)
Attraverso internet abbiamo numerose opportunità di contatto (blog, Linkedin, FB e Twitter) le sfruttiamo tutte a dovere?
Come attiviamo tutte queste azioni?
Concretamente attraverso: visite, telefonate, mail, pubblicità ed utilizzando internet.
Non è solamente un problema quantitativo, ma soprattutto qualitativo, anche se non dobbiamo dimenticarci che senza quantità non c’è neppure qualità.
Tutte azioni che ci vedono in gioco in primo piano, in modo attivo, una mail, una telefonata, una visita, un post sul blog non sono azioni meccaniche sono azioni “umane” di esecuzione.
Pensiamo al valore aggiunto che possiamo dare a queste attività, valore che è costituito da una preparazione attenta, da una ricerca meticolosa, da un coinvolgimento aziendale ai vari livelli. Durante la preparazione possiamo contare sul team, sulla squadra e su tutti gli strumenti a disposizione.
Poi durante l’esecuzione spesso siamo soli, abbiamo con noi gli strumenti che ci siamo preparati, ma quasi sempre siamo noi ed il cliente senza nessun aiuto.
La nostra preparazione a confronto con le esigenze del cliente.
Nell’esecuzione non dimentichiamoci però del nostro valore aggiunto, come persone, come professionisti, come uomini e donne di valore.
Qui dobbiamo dimostrare di essere +, solo così potremo ottenere + Clienti.