Leggevo questa settimana un libro sul digital marketing e mi sono imbattuto sul concetto ZMOT (zero – moment of truth / zero – il momento della verità). ZMOT nasce come definizione all’interno di una delle aziende oggi di maggior successo: Google. ZMOT è il momento zero in cui a fronte di un esigenza un individuo si appresta a cercare nel motore di ricerca qualcosa legato al proprio bisogno per cercare, risolvere, capire, indagare, trovare una risposta. In un singolo mese su Google vengono effetuate 100 miliardi di richieste (nel tempo di lettura di questo post 10 milioni). Ma oggi non voglio parlare dell’impatto del digital marketing sull’azienda per quale lavoriamo.
Voglio riflettere non è tanto sul ZMOT legato ad internet ma sul il momento zero legato alle nostre attività quotidiane di vendita.
Utilizzo i 4 punti focali sui quali Google ci suggerisce di riflettere per gestire il momento zero, traslati sulle attività operative di vendita anche non di digital marketing.
1) utilizzare le ricerche per scoprire e capire i momenti significativi
È evidente che qualsiasi attività di vendita se portata nel momento giusto può avere successo mentre se è fuori tempo (ad esempio se il cliente ha già firmato il contratto) è insignificante. Capire quando, in che momento agire è fondamentale e per fare questo dobbiamo ricercare e capire dai nostri clienti quando è il momento giusto di fare.
2) essere presenti nei momenti che contano
Che la presenza fisica sia il modo migliore per portare le proprie istanze è evidente, anche se il consumatore sta diventando sempre più passivo-aggressivo (spesso rifiuta il contatto ma vuole sempre più informazioni), ma anche una telefonata, una mail, un catalogo ricevuti al momento giusto possono fare la differenza.
3) avere qualcosa di interessante, rilevante o coinvolgente da dire
il contenuto dell’attività di vendita è importante ed è la prerogativa, ma altrettanto significativo è il modo in cui viene proposto il prodotto od il servizio, più si riescono a coinvolgere gli utilizzatori più successo avrà il nostro operato.
4) misurare l’impatto delle attività
Pianificazione, esecuzione e monitoraggio. La fase di verifica è fondamentale perché permette di modificare, aggiustare, raffinare tutto il nostro processo. Una celebre pubblicità di pneumatici ancora nel 1994 affermava: “la potenza è nulla senza controllo”.
Ogni giorno ci si trova di fronte a tantissimi ZMOT l’importante è saperli affrontare con coscienza, preparazione e precisione per non rimpiangere il fatto di non averli saputi affrontare nel modo giusto.
+ ZMOT gestiamo in modo efficace più successo avremo e porteremo alla nostra azienda.